Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 25 September 2026

Halaman ini menjelaskan kapan pembayaran langganan Ciptoning POS bisa dikembalikan dan bagaimana caranya. Baca juga Syarat & Ketentuan.

1. Masa percobaan gratis

Setiap akun baru bisa mencoba semua fitur selama 30 hari tanpa biaya. Kami menyarankan kamu memakai masa percobaan ini untuk memastikan layanan cocok sebelum berlangganan.

2. Langganan berbayar

Pembayaran langganan bulanan atau tahunan yang periodenya sudah berjalan tidak dapat dikembalikan, termasuk kalau kamu berhenti memakai layanan sebelum masa berlakunya habis. Kamu tetap bisa memakai layanan sampai akhir masa berlaku.

3. Kapan dana dikembalikan

Kami akan mengembalikan dana dalam kondisi berikut:

Pembayaran ganda. Kamu membayar tagihan yang sama lebih dari sekali. Kelebihannya dikembalikan penuh.
Kesalahan tagihan dari kami. Nominal yang tertagih berbeda dari harga yang tertera saat kamu memilih paket. Selisihnya dikembalikan.
Layanan tidak dapat dipakai. Pembayaran diterima tetapi paket tidak aktif dan kami tidak dapat memulihkannya dalam waktu wajar. Dana dikembalikan penuh untuk periode yang tidak aktif.
Gangguan berkepanjangan dari sisi kami yang tidak dapat dipulihkan dalam waktu wajar. Kamu bisa memilih pengembalian dana proporsional untuk sisa periode atau perpanjangan masa berlaku yang setara.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke store@ciptoning.com dari alamat email yang terdaftar, paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran.
Sertakan nama bisnis, Order ID (berawalan POS-, terlihat di halaman Langganan bagian Riwayat pembayaran), dan alasan pengajuan. Bukti pembayaran atau tangkapan layar akan membantu.
Kami memeriksa pengajuanmu dan memberi jawaban dalam 3 hari kerja (jam layanan 08.00 - 17.00 WIB).

5. Proses pengembalian

Pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran asal, diproses melalui Midtrans. Setelah disetujui, dana biasanya masuk dalam 3-5 hari kerja, tergantung bank atau penyedia metode pembayaran yang kamu pakai.

6. Perubahan paket

Kalau kamu berpindah paket, perubahan berlaku langsung setelah pembayaran diterima dan sisa masa berlaku tidak hilang. Karena itu perpindahan paket bukan alasan pengembalian dana. Pastikan paket yang kamu pilih sudah sesuai sebelum membayar.

7. Kontak

Pertanyaan tentang pengembalian dana bisa dikirim ke store@ciptoning.com.